Trocas e Devoluções

Na Outlet Palzy, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade! Se precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquilo: seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir um processo simples e seguro.

🔄 1. Política de Trocas

Aceitamos trocas nos seguintes casos:

✅ Produto com defeito de fabricação – Caso o óculos apresente defeito, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.

✅ Recebeu o produto errado? – Caso tenha recebido um modelo diferente do solicitado, a troca será realizada sem custo adicional.

✅ Quero trocar por outro modelo – Se você quiser trocar por outra cor ou modelo, aceitamos trocas dentro de 7 dias corridos, mas os custos de envio ficam por conta do cliente.

💰 2. Política de Devoluções

Caso você não esteja satisfeito com a compra, pode solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso:

• O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.
• Assim que o item for recebido e analisado, o reembolso será processado.

🔹 Reembolso: Pode ser feito via Pix, estorno no cartão ou transferência bancária, conforme a forma de pagamento utilizada na compra. O estorno será realizado em até 30 dias após a aprovação da devolução.

🚛 3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

1️⃣ Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2️⃣ Nossa equipe dará todas as instruções para o envio do produto.
3️⃣ Assim que recebermos o item, a troca ou devolução será processada em até 5 dias úteis.

❗ Importante

• Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
• Em casos de reenvio por erro do cliente no pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do comprador.
• Reservamo-nos o direito de recusar trocas/devoluções que não atendam aos critérios acima.

Caso tenha dúvidas, estamos sempre disponíveis para te ajudar! 💬📲

🔹 Contato:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11)99768-7152

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